Sipariş & Ödeme

1. Siparişimi nasıl verebilirim?

İstediğiniz ürünü sepetinize ekleyerek, ödeme adımlarını tamamladıktan sonra siparişinizi kolayca verebilirsiniz. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.

2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve belirli kampanyalar dahilinde kapıda ödeme seçeneklerini sunuyoruz.

3. Siparişim onaylandı mı?

Sipariş verdikten sonra sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir onay maili gönderilir. Eğer almadıysanız, spam kutunuzu kontrol edin veya bizimle iletişime geçin.

4. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmediyse destek@noctelia.com adresine yazarak talepte bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamaz.

Kargo & Teslimat

5. Kargo süresi ne kadar?

Siparişiniz genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1-5 iş günü sürebilir.

6. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması [örneğin: Yurtiçi Kargo / MNG Kargo] ile gönderim yapılmaktadır.

 

7. Kargo ücreti ne kadar?

3000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 3000 TL altı siparişlerde sabit kargo ücreti 149 TL'dir.

 

8. Siparişim kargoya verildiğinde nasıl bilgilendirileceğim?

Kargonuz yola çıktığında size e-posta yoluyla takip numarası gönderilir.

İade & Değişim

9. İade şartlarınız nedir?

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olacak şekilde iade edebilirsiniz. Detaylar için [İade Politikası] sayfamızı inceleyebilirsiniz.

 

10. Hangi ürünler iade edilemez?

İç giyim, kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri iade edilemez. Ayrıca etiketi koparılmış veya kullanılmış ürünler de kabul edilmez.

11. Değişim yapıyor musunuz?

Şu anda sadece iade işlemi kabul etmekteyiz. Değişim yapmak isterseniz ürünü iade edip yeniden sipariş verebilirsiniz.

Üyelik & Güvenlik

12. Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibi ve kampanyalardan faydalanmak için üyelik önerilir.

13. Kişisel bilgilerim güvende mi?

Evet. noctelia.com, tüm işlemlerde SSL sertifikası kullanır ve bilgileriniz üçüncü kişilerle asla paylaşılmaz.

 

14. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısından e-posta adresinizi girerek yeni şifre talep edebilirsiniz.

Ürün Bilgileri & Stok

15. Ürünleriniz orijinal mi?

Bazı ürünler sınırlı sayıda üretilmektedir. Ancak stok durumu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

16. Tükendi yazan ürünler tekrar stoklara gelir mi?

Evet, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibi ve kampanyalardan faydalanmak için üyelik önerilir.

İletişim

17. Size nasıl ulaşabilirim?

Bize destek araçlarımızdan mesaj, destek@noctelia.com adresinden e-posta yoluyla ulaşabilir veya İletişim sayfamızdaki formu doldurabilirsiniz.

18. Müşteri hizmetleriniz hangi saatlerde aktif?

Müşteri destek ekibimiz haftaiçi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.